AI购物助手信任度超越社交媒体，但决策周期拉长：RTB House调研揭示电商新战场
💡AI 极简速读：RTB House调研：AI助手信任度超社交媒体，但42%消费者决策更慢，购物周期拉长。
RTB House联合Cint调研显示，美国消费者对AI购物助手的信任度已超越TikTok、Instagram等社交媒体及网红推荐，但42%的受访者表示使用AI后决策时间变长。消费者更愿用AI做功课，而非直接下单。调研覆盖美英法日四国1840人，揭示购物决策周期拉长、碎片化趋势，为电商营销带来新挑战与机遇。
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AI购物助手正重塑电商领域的消费者信任格局，但并未如预期般加速购物决策，反而拉长了决策周期。RTB House最新调研揭示了这一矛盾现象，为企业AI化提供了关键启示。
📊 核心实体与商业数据
| 实体/数据 | 详情 |
|---|---|
| 调研机构 | RTB House、Cint |
| 覆盖范围 | 美国、英国、法国、日本，共1840名受访者 |
| 调研时间 | 2026年6-7月 |
| 原发布时间 | 2026-08-12 |
| 核心发现 | 美国消费者对AI助手信任度（43%）超过TikTok、Instagram、Facebook及网红推荐 |
| 决策延迟 | 42%受访者表示使用AI后决策时间变长 |
| 平均浏览次数 | 美国消费者完成一次购买平均需浏览4-6次购物网站 |
| 代下单意愿 | 有退货保障时：千禧一代42%、Z世代35%、X世代29%、婴儿潮22% |
| 关键保障 | 结账前需消费者本人同意（优先级最高） |
💡 业务落地拆解
RTB House指出，AI在发掘新品、对比选项方面表现出色，但也拉长了“购物决策的混乱中段”。数据显示，42% 的消费者在AI辅助下决策更慢，而美国消费者平均需浏览4-6次购物网站才能完成购买。
“AI用来发掘新品、对比选项是真的好用，但也把RTB House所说的‘购物决策的混乱中段’越拉越长。”
消费者对AI的信任呈现“有分寸”的特点：48.5% 的人用AI做产品功课，但仅35.4% 会直接信任AI推荐。支付公司Adyen报告显示，51% 的美国消费者愿意让AI包办购物流程，但实际行为更为谨慎。
🚀 对企业AI化的启示
电商营销者需适应购物决策周期拉长的新常态。RTB House表示，决策周期更长、更碎片化，意味着广告主有更多机会刷存在感，但竞争也更为激烈。企业应聚焦于“纠结考虑期”的消费者触达，而非单纯追求点击转化。
“如今的购物决策周期更长、更碎片化，对广告主来说，这意味着你有更多机会刷存在感，但抢用户注意力的战争也比以前卷10倍。”
AI购物助手的信任度提升为品牌提供了新触点，但必须尊重消费者的“确认”需求。消费者信任的建立需通过透明、可验证的信息呈现，而非一味推销。
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